Segundo o Centro de Inteligência Padrão (CIP), a comunicação via Chat é o canal mais eficiente para os consumidores e os últimos 5 anos foram marcados pelo crescimento deste segmento.
A nova experiência registrou um recorde, demonstrando 34% de crescimento e queda no tempo de espera de 87%. O tempo de resposta passou de 6,50 minutos para apenas 0,51 segundos.
Apesar da ainda presença massiva dos canais tradicionais de atendimento no mercado, as empresas estão dando cada vez mais espaços aos métodos alternativos como as soluções via Chat, Whatsapp e SMS.
A proporção de empresas que disponibilizam as redes sociais como ponto de contato é 7 vezes maior que no mesmo período de 2017.
A pesquisa demonstra que a tendência da comunicação via Chat vem para ficar, pois a mesma vai ao encontro do que o consumidor procura, soluções rápidas e dinâmicas.
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